പരാതിക്കാരന് 2023 ഏപ്രിലില് റോത്തക്കിലെ റെഡ് ടേപ്പിന്റെ ഔട്ട്ലെറ്റില് നിന്ന് 2069 രൂപ വിലയുള്ള ഷൂ വാങ്ങിയിരുന്നു. ഷൂ ഇടാനായി കൊടുത്ത പേപ്പര് ബാഗിന് 10 രൂപയും ഈടാക്കി. ഇതിനെ പരാതിക്കാരന് ചോദ്യം ചെയ്തു. എന്നാല്, പേപ്പര് ബാഗിന് പണം ഈടാക്കുന്നത് കമ്പനിയുടെ പോളിസിയാണെന്നായിരുന്നു ജീവനക്കാരുടെ മറുപടി. തുടര്ന്നാണ് പരാതിക്കാരന് ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെ സമീപിച്ചത്.
പേപ്പര് ബാഗിന് ഈടാക്കിയ 10 രൂപ തിരികെ വേണമെന്നും 50,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരമായും 22,000 രൂപ കോടതിച്ചെലവായും വേണമെന്നുമായിരുന്നു പരാതിയിലെ ആവശ്യം. കോടതിയില് റെഡ് ടേപ്പ് പരാതിക്കാരന്റെ വാദങ്ങളെ എതിര്ത്തു. പേപ്പര് ബാഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നത് പരിസ്ഥിതി സൗഹൃദ സമീപനത്തിന്റെ ഭാഗമായാണെന്നും അതിന്റെ ദുരുപയോഗം കുറക്കാന് വേണ്ടിയാണ് പണം ഈടാക്കുന്നത് എന്നുമായിരുന്നു കമ്പനിയുടെ വാദം. പേപ്പര് ബാഗ് വാങ്ങാന് ഉപഭോക്താവിനെ നിര്ബന്ധിക്കുന്നില്ലെന്നും ബാഗില് ബ്രാന്ഡ് നെയിമോ ലോഗോയോ പതിച്ചിട്ടില്ലെന്നും റെഡ് ടേപ്പ് വാദിച്ചു.
കടയില് നിന്ന് വാങ്ങിയ ഉല്പ്പന്നമായ ഷൂ കൊണ്ടുപോകാന് പേപ്പര് ബാഗിന് 10 രൂപ ഈടാക്കുന്നത് സ്ഥാപനത്തിന്റെ സേവനത്തിലെ വീഴ്ചയാണെന്നും മോശം വ്യാപാര സമീപനമാണെന്നും ഉപഭോക്തൃ കോടതി വിധിക്കുകയായിരുന്നു. തുടര്ന്ന്, റെഡ് ടേപ്പ് അന്യായമായി വാങ്ങിയ 10 രൂപ റീഫണ്ട് ചെയ്യാനും സേവനത്തിലെ വീഴ്ചക്ക് 4000 രൂപയും കോടതിച്ചെലവായി 4000 രൂപയും ഉള്പ്പെടെ ആകെ 8010 രൂപ ഉപഭോക്താവിന് നല്കണമെന്നും ഉത്തരവിട്ടു. 30 ദിവസത്തിനകം നഷ്ടപരിഹാരം കൈമാറണമെന്നും അല്ലെങ്കില് ഓരോ ആഴ്ചയും 50 രൂപ വീതം പിഴയായി ഈടാക്കുമെന്നും ഉത്തരവില് പറയുന്നു